Podrobno poročilo zastopnika za klepet

Podrobno poročilo zastopnika za klepet vsebuje podrobne podatke o vsakem stiku za klepet, ki ga je obravnaval zastopnik.

Podrobno poročilo zastopnika za klepet lahko vsebuje ta grafikon:

Ime grafikona	Opis
Grafikon skupnega aktivnega časa, časa sprejema po zastopniku	Za vsakega zastopnika prikaže skupni aktivni čas in skupni čas sprejema, porabljen za vse klepetne stike med obdobjem poročanja.

Podrobno poročilo zastopnika za klepet vključuje tabelo, ki prikazuje naslednje podatke za vsak stik za klepet, ki ga je prejel zastopnik:

Polje	Opis
Ime zastopnika	Ime in priimek zastopnika
ID zastopnika	Prijavni ID zastopnika
Ura začetka klepeta	Ura, ob kateri je stik za klepet ponujen zastopniku
Ura konca klepeta	Ura, ob kateri zastopnik konča klepet
Trajanje	Čas, ki je potekel med začetkom in koncem klepeta
Sprožitelj klepeta	ID stika, ki edinstveno določa stik za klepet
CSQ, prek katere je usmerjen klepet	CSQ, prek katere je bil stik za klepet usmerjen k zastopniku
Veščine za klepet	Veščine, povezane z zastopnikom, za obravnavo stika za klepet.
Čas aktivnosti	Trajanje pogovora zastopnika za klepet
Čas za sprejem	Čas, ki ga zastopnik porabi za sprejem stika za klepet
Vrsta klepeta	Vrsta stika za klepet
Ocena	Ocena, ki jo je stranka dala za klepet

Združevanje:

N/R

Razvrščanje:

Privzeto razvrščanje je po imenu zastopnika.

Če želi uporabnik razvrstiti po določenem polju, lahko klikne glavo ustreznega polja v mrežnem pogledu poročila.

Podrobno poročilo zastopnika za klepet lahko filtrirate po katerem koli od teh parametrov:

Parameter filtra	Rezultat
Imena zastopnikov	Prikaže podatke za navedene zastopnike.
Imena veščin	Prikaže podatke za zastopnike, ki imajo navedene veščine.
Imena skupin	Prikaže podatke za zastopnike, ki spadajo v navedene skupine.
Vrsta klepeta	Prikaže podatke za navedeno vrsto klepeta (dohodni).
Ocena	Prikaže podatke za navedeno oceno.

Opombe:

• Če je uporabnik v uporabniškem profilu nastavil lokalni časovni pas, se obravnava, da sta uri začetka in konca v tem časovnem pasu. Če ga ni nastavil, se obravnava, da sta uri začetka in konca v časovnem pasu vira podatkov (časovni pas vira podatkov UCCX je GMT).
• Uporabnik naj pri ogledu poročila ne izbere več parametrov filtra hkrati, temveč samo po enega (razen zgornjih parametrov).